コロナウイルス(COVID-19)に関するご連絡

新型コロナウイルスの影響につきまして、順次こちらにてお知らせをしてまいります。日々変動する情報にご配慮いただき、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

現在、一部の運送会社が一時的にご利用になれません

一部の国につきまして、ePacketおよびPM Internationalで発送ができなくなっておりますのでご注意くださいませ(日本は除く)。

 

OPASカスタマーサービス営業時間短縮のお知らせ

新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、下記のとおり弊社営業時間を短縮させていただきます。

・営業時間 月~金 9:00-16:30 (太平洋夏時間)

 

最終配達先でのお荷物の受取について

発送リクエストをお送りになれる際は、必ず受取人・発送先がお荷物を受領できる状況であることを再度ご確認頂きますよう、お願い申し上げます。

 

弊社から配達されたお荷物の配達所要時間について

様々な地域でコロナウイルスの影響が出ており、弊社の提携している運送業者より、お荷物の配達に遅延が生じているとの連絡がございました。お荷物の配達に通常よりもお時間がかかることを想定して頂きますようお願い申し上げます。

ヤマト運輸での発送の場合、配達所要時間より、さらに1週間ほど配達完了までに時間を要する可能性がございます。

なお、一部の国では、特定の運送業者の運航が完全に停止、または営業やサービス時間を大幅に短縮しております。ご利用の運送業者のウェブサイトにて、サービスに関する勧告をご確認いただき、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

 

特別住所の一時使用停止

転送会社の住所を受け付けてない店舗へのご注文にご使用いただける特別住所が、政府の外出自粛勧告の影響により、一時ご使用を停止させていただきます。ご使用いただけるようになりましたら、お知らせいたします。

特別住所のご提供の代替といたしまして、弊社のお買い物代行サービスをご利用いただけましたら、幸いでございます。

 

お買い物代行サービスについて

各店舗につきましても、サービスや営業に影響がでていることがございます。下記の点にご留意ください。

  • コロナウイルスの情報がウェブサイトに掲載されていない場合でも、閉店または営業時間やサービス内容が変更していることがあります。
  • 注文後に一部、または注文自体がキャンセルとなることがあります。また、その際、キャンセルの連絡がないこともあります。
  • 注文時に優先発送等の選択枠がある場合でも、実際にはご利用いただけないこともございます。

 

OPAS従業員の安全における荷物の取り扱いについて

運送業者から拡散される新型コロナウイルス(COVID-19)感染を防ぐための勧告に従い、324日よりすべての入荷した荷物において、24時間の待機時間を設けることになりました。

それに伴い、荷物の登録に遅れがでる見込みでございます。

また、 従業員とお客様の安全を考慮して、全従業員の手袋およびマスクの着用を実施しております。

 

アルコールを含むウェットワイプやハンドサニタイザーの転送について

成分にアルコールが多く含まれるものは、危険物扱いとして発送が可能です。しかしながら、成分や発送量(500ml以下であること)、発送国によって発送に制限がございます。商品ご購入の前に発送先の都市名、郵便番号、購入希望数量、商品の詳細が掲載されて

る商品URLをカスタマーサービスまでお知らせいただくことをお勧めいたします。詳しくは規制品・禁制品(リチウムバッテリー・危険物)ページをご参照ください。

 

日本へのマスクの転送について

マスクは種類により医薬品医療機器等法の規制にかかるおそれがありますため、本来は取り扱いをしておりません。医薬品医療機器ではなく、日用品扱いとなりましても、輸入できる数量に規制がございますので、ご購入前にカスタマーサービスまでお知らせください。

また、発送の際は税関等で保留となるおそれがございます。自己責任においてご利用いただきますよう、お願い申し上げます。