困った!個人輸入② ~注文がキャンセルされた!?~

困った② 通ったはずの注文がキャンセルされた!?

cancelled1-resized-600一度通ったように思われた注文が、後日保留またはキャンセルになる場合があります。注文後に以下のようなことが起きたら、調べてみる必要があるかもしれません。特に、何の連絡もなく注文が保留になっている場合もありますので、追跡番号を確認するまでは注意が必要ですね。

・「注文がキャンセルになった」との連絡が来た
・「注文が保留になっている」との連絡が来た
・「追加情報が必要」という連絡が来た
・数日たっても荷物の追跡番号が発行されない


– キャンセルや保留の連絡が来た場合 –
通常、Eメール上に理由が説明されていることが多いですが、単に「注文が保留になっているから連絡がほしい」、というようなメッセージを送ってくるショップもあります。その場合は、下の文例を使って理由を尋ねてみましょう。

<問い合わせ文例>

Hello Customer service,

Can you tell me why my order#xxxx has been pending?

Thank you.


– 「追加情報が必要」という連絡が来た場合 –
追加情報として、クレジットカードの表裏や身分証明書をFAXかスキャンして送るよう求められることが多いようです。
また、小額請求審査を行っているショップもあります。小額請求審査とは、ショップが皆さんのクレジットカードに審査目的で、小額(通常3ドル以下)を請求し、その金額をショップに伝えることで、そのクレジットカードは確かに皆さんのカードだということを証明させる審査方法です。通常、その小額は後日カードへ返金されます。

– 数日たっても荷物の追跡番号が発行されない場合 
注文状況をEメールかチャットで聞いてみましょう。

<問い合わせ文例>

Hello Customer service,

Can you tell me a status of my order#xxxx?
Has it been shipped yet?

Thank you.

さて、肝心の対処法ですが、、、

対処法① とりあえずショップに問い合わせてみる
すぐにあきらめないで、とりあえずショップに詳細を尋ねてみることをお勧めします。特に、注文が保留になっている場合は、注文者からの連絡が入ると、止まっていた注文が動き出す場合があります。

また、英語でどのように連絡を取ってよいのかわからない場合は、ご遠慮なくオパスにご相談ください。
オパス内の住所に発送されたご注文であれば、皆様に代わってショップへ連絡し、注文が通るようお手伝いいたします。(理由によっては解決できない場合もございますので、予めご了承ください)

対処法② 追加情報を送ってみる
上述のように追加情報を要求されている場合は、それらを送ると大抵の場合は解決します。日本語の身分証明書でもよいのか、と考えてしまうかもしれませんが、 日本の運転免許証が受理された例もあります。送る前にショップに尋ねてみても良いでしょう。ただ、身分証明書などをショップに送ってよいかどうかは、皆さん個人のご判断にお任せします。

対処法③ オパスの別住所を使って再度注文してみる
メーカーまたはブランドのポリシーにより、転送会社への商品発送を警戒したり、一切を行わないショップがあります。そのような理由で注文をキャンセルされた場合のために、オパスでは転送会社として認識されていない別住所をご用意しております。使用ご希望の会員様は、オパスカスタマーサービスまでご相談ください。

対処方④ オパスのお買い物代行サービスを利用する
オパスが購入からお届けまで全て請け負います。手数料等はこちらをご参照ください。

数え切れないほどあるショップがそれぞれのポリシーをもってオンラインショップを運営しています。
今回ご紹介したようケースが起こりえる、ということを頭の隅に置きながら、今後のオンラインショッピングをより楽しいものにしてくださいね。

何か困ったことがございましたら、ご遠慮なくオパスへご相談ください。
いろいろな対処方法をご用意して、会員の皆様の個人輸入をサポートしております。

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