破損と保険について

ショップからOPASに発送

アメリカ国内配送中(商品がOPASに届けられるまで)の破損事故に関する損害補償の店舗への問い合わせおよび手続きはOPASでは代行できかねます。個人のセラーから購入した商品は、セラー側の梱包が十分でないことが多く、破損の原因のほとんどがこれに該当します。アメリカの配送会社も郵便局も、荷物の扱いがあまり丁寧でないため、壊れやすい商品を購入する際には十分な梱包がされるよう、あらかじめセラーに交渉してください。こわれものを購入する場合は、どんなに梱包してあっても破損の可能性があるということを予め、ご理解ください。

eBayで購入する商品は、化粧箱がない状態で送られる場合があります。また、個人のセラーや、アマゾンなどの大手のショップでも、化粧箱はあっても十分な緩衝材が入っていない場合があり、商品の破損が多々見受けられます。商品が破損した状態でOPASに届いた場合は、直ちにメールにて、お客様にお知らせします。

こわれものではなくても、レゴやフィギュアなど、紙の化粧箱の中に大きな空間がある状態の商品は、化粧箱が潰れて配送されることが頻繁にあります。代替品を送ってもらっても、同じようなリスクがあることをご了承ください。コレクターや転売目的の方は、あらかじめセラーやショップに化粧箱の破損による返品を受け付けてくれるのか確認をお願いします。

 

OPASからお客様に発送

こわれものをOPASからお客様に発送する際には、破損のリスクを軽減するために大きめの輸送箱と多めの緩衝材を使用することがあります。その場合には送料が上がる場合があることをご理解ください。また、商品によってはこわれもの梱包手数料をいただく場合があります。

こわれもの用の梱包をしても破損の可能性がなくなるわけではありません。あくまで破損のリスクを軽減するものとお考えください。

化粧箱の破損は、商品自体の破損とはみなされないため、保険を掛けていても、補償の対象にはなりませんのでご注意ください。なお、大きな家電などは、商品の化粧箱が輸送箱をかねている場合があり、化粧箱に直接発送ラベルが貼られて送られます。そのため、箱が破損したり、傷がついていたりする場合があります。輸送箱にダメージのない場合や商品の動作不良については補償の適用対象外となる場合があります。

液体の商品の液漏れの報告も多くあります。これは、飛行機での輸送中の気圧の変化が大きな原因のひとつです。液漏れについては補償の対象外となり、液漏れによる他の商品のダメージについても補償されません。OPASでは、液漏れの可能性がある商品はビニール袋に入れるなどして、他商品へのダメージがないよう細心の注意を払って梱包を行っていますが、心配な方は、液漏れしては困る商品との同梱はお避けください。

 

補償について

保険を選択されない場合、お荷物が運送業者に引き取られた時点で、万が一事故が発生した際の商品の損失、及び破損における補償を運送業者に申し立てることができかねます。 何卒ご了承をお願いいたします。

破損が生じた場合は速やかにservice@opas.comにご連絡ください。その場合は、以下の情報をお知らせください。

  • 受取人の名前と住所
  • 発送リクエスト番号
  • 荷物の追跡番号
  • 破損した商品の名称
  • 破損した商品の申告価格
  • 破損状態の詳細
  • 配送に使われた外箱の全容写真と、あれば破損部分写真(外箱に明らかなダメージがある場合は、できれば箱を開ける前も写真も)
  • 破損した商品の全容写真と破損部分写真

外箱(配送に使われた箱)や梱包材は捨てずにすべて保管してください。外箱を処分した場合は、補償の申請はお受けできません。

補償金額は配送業者の審査によって決定されます。また、補償の適用は化粧箱の有無に左右される場合があります。eBayなど個人から購入した商品にはオリジナルの箱に入っていない物も多くあるため、外箱に明らかな破損が見当たらない場合は、破損が配送中に生じたものと判断し難いために補償が出ないことがあります。

補償が認められた場合でも、原則として、申告した商品代金または上限額以内での補償となります。予めご了承ください(手数料や送料は補償の対象外となります)。返金がされる場合は、商品代金と引き換えに、商品の引き渡しが必要です。

「配達済み」になったお荷物の紛失・盗難は補償の対象にはなりません。

商品の中には、化粧箱を実際に開封して、念入りに検品をしないと商品の状態が判断しにくいものがあります。OPASでは、こわれものを発送する際にオプションとして、検品サービス、保険をご利用いただくことをお勧めしています。

OPASから発送する荷物の申告手続きは、原則として、お客様にお願いしています。OPASのアカウントにログインし、発送するお荷物の内容品、単価、個数等をご入力いただきます。入力していただいた金額は、そのまま税関への申告金額となります。日本の税関において、申告価格が不審とみなされた場合に、価格を証明する書類の提出を求められる可能性もありますのでご注意ください。また、保険の補償範囲も申告した金額が上限となりますのでご注意ください。